Работа в зале

Короткая памятка для продавцов, администраторов и мастеров — без кабинетов и «настроек».

Одна фраза для клиента

«Давайте примерим диск на вашей машине: отсканируйте QR, загрузите фото и укажите параметры авто. Обычно результат готов через 1–3 минуты.»

Сценарий консультанта (магазин / салон)

1. Уточните, на какое авто подбираются диски.
2. Предложите QR и помогите сделать ровное фото при необходимости.
3. Проследите, чтобы клиент указал марку, модель и поколение: для примерки нужны и фотография, и параметры авто.
4. Вместе выберите 2–3 диска «на вкус» и по бюджету.
5. Покажите результат на экране клиента — его можно скачать, отправить на email или передать через «Поделиться».
6. Предложите оформить заказ, который поступит вашему магазину.
7. Если клиент «ещё подумает» — заявка с телефоном всё равно полезна для follow-up.

Сценарий на шиномонтаже

1. Пока клиент ждёт — укажите на QR в зоне ожидания.
2. При необходимости помогите с фото и выбором авто.
3. После примерки подскажите выбрать магазин покупки в списке.
4. Не обещайте наличие «прямо здесь», если дисков нет на точке — честно направьте в магазин зоны.

Что говорить, если клиент сомневается

Сомнение	Ответ
«Это реклама / развод?»	«Это примерка на фото вашего авто, оплата диска только у нас / в магазине.»
«Долго?»	«Обычно 1–3 минуты после загрузки фото, параметров авто и выбора диска.»
«А вдруг не подойдёт по параметрам?»	«Каталог уже отфильтрован под авто; если что — подскажем по вылету.»
«Я только посмотреть»	«Именно для этого: посмотрите на своей машине, ни к чему не обязывает.»

Чеклист открытия смены

• [ ] QR-штендер на месте, не закрыт коробками
• [ ] Ссылка/QR открывается (быстрая проверка с телефона сотрудника)
• [ ] Персонал знает фразу-приглашение
• [ ] Понятно, кто обрабатывает заявки с примерки сегодня

Чеклист закрытия / контроля качества

• [ ] Были ли жалобы «пустой каталог» / «не открывается» — сообщить менеджеру Relooks
• [ ] Заявки за день разобраны
• [ ] PDF/штендер не повреждены (иначе заказать перепечатку)

Чего избегать

• Не называть первую примерку бесплатной: скидка 80% даёт округлённо 20 ₽ при базовой цене 99 ₽; следующие стоят 99 ₽.
• Не подставлять чужой QR другой точки.
• Не игнорировать заявки: для клиента это продолжение разговора, который вы начали в зале.