Работа в зале

Короткая памятка для продавцов, администраторов и мастеров — без кабинетов и «настроек».

Одна фраза для клиента

«Давайте сразу примерим диск на вашу машину — наведите камеру на QR, это минута.»

Сценарий консультанта (магазин / салон)

Уточните, на какое авто подбираем (своё / из салона).
Предложите QR, помогите сделать ровное фото при необходимости.
Помогите выбрать поколение авто, если клиент сомневается.
Вместе выберите 2–3 диска «на вкус» и по бюджету.
Покажите результат на экране клиента — комментируйте стиль и посадку.
Предложите оставить заявку или перейти к оформлению у вас.
Если клиент «ещё подумает» — заявка с телефоном всё равно полезна для follow-up.

Сценарий на шиномонтаже

Пока клиент ждёт — укажите на QR в зоне ожидания.
При необходимости помогите с фото и выбором авто.
После примерки подскажите выбрать магазин покупки в списке.
Не обещайте наличие «прямо здесь», если дисков нет на точке — честно направьте в магазин зоны.

Что говорить, если клиент сомневается

Сомнение	Ответ
«Это реклама / развод?»	«Это примерка на фото вашего авто, оплата диска только у нас / в магазине.»
«Долго?»	«Обычно пара минут: фото, выбор, картинка.»
«А вдруг не подойдёт по параметрам?»	«Каталог уже отфильтрован под авто; если что — подскажем по вылету.»
«Я только посмотреть»	«Именно для этого: посмотрите на своей машине, ни к чему не обязывает.»

Чеклист открытия смены

[ ] QR-штендер на месте, не закрыт коробками
[ ] Ссылка/QR открывается (быстрая проверка с телефона сотрудника)
[ ] Персонал знает фразу-приглашение
[ ] Понятно, кто обрабатывает заявки с примерки сегодня

Чеклист закрытия / контроля качества

[ ] Были ли жалобы «пустой каталог» / «не открывается» — сообщить менеджеру Relooks
[ ] Заявки за день разобраны
[ ] PDF/штендер не повреждены (иначе заказать перепечатку)

Чего избегать

Не обещать «бесплатно всё и всегда», если у точки включена оплата повторных примерок.
Не подставлять чужой QR другой точки.
Не игнорировать заявки: для клиента это продолжение разговора, который вы начали в зале.