Appearance
Заявки и продажи
После примерки клиент может оформить заказ. Это работает и с QR в зале, и если клиент пришёл с каталога на сайте Relooks. Магазин получает письмо с фотографией выбранного диска, параметрами и автомобилем клиента — без имени и телефона. Контакты открываются кнопкой «Получить контакты клиента».
Что приходит в письме
- фотография и параметры заказанного диска;
- автомобиль клиента (марка, модель, поколение);
- цена из каталога;
- кнопка для получения контактов.
Имя и телефон клиента в письме не указываются.
Как принять заказ
Нажмите «Получить контакты клиента» — откроется страница этого заказа с полными данными и телефоном. Первый переход означает, что заказ принят к работе и учитывается для комиссии. Страницу можно открывать снова: контакты останутся доступны, повторного начисления не будет.
Комиссия Relooks — 1% только с подтверждённой продажи (когда магазин открыл контакты и принял заказ). Пока контакты не открыты, заявка комиссию не создаёт. Отмена или отсутствие товара тоже не считаются продажей. Первые 30 календарных дней с даты подключения ставка равна 0%.
Как обрабатывать
- Откройте контакты из письма — так заказ будет принят.
- Позвоните или напишите быстро — пока свеж эффект примерки.
- Начните с контекста: «Вы сегодня примеряли такие-то диски на …».
- Уточните наличие, срок, цену и условия получения.
- Если диска нет — предложите ближайший аналог и снова покажите через QR при визите.
Связь с вашей воронкой продаж
| Этап у вас | Как помогает Relooks |
|---|---|
| Холодный интерес | QR даёт быстрый вовлекающий опыт |
| Выбор | Несколько примерок = короткийlist без переобувки |
| Возражение «не представляю» | Картинка на своём авто |
| Дожим | Заявка с телефоном после «вау» |
| Повторная продажа / допы | Сохранённый интерес к стилю авто |
Чего нет в Relooks (и это нормально)
- Корзины маркетплейса и онлайн-оплаты диска. На главной Relooks клиент выбирает ваш диск и после примерки шлёт заявку вам — оплаты товара через Relooks нет.
- Автоматического списания товара со склада.
- Замены вашего CRM — заявку можно переносить туда вручную.
Метрики, на которые смотреть вам
Даже без сложных отчётов полезно раз в неделю спрашивать себя:
- Сколько человек дошло до результата примерки?
- Сколько оставило телефон?
- Сколько из них купило / записалось?
Если «много смотрят — мало заявок» — усильте фразу консультанта после результата: «Оставьте номер — закрепим диск и наличие».
Если «мало открывают QR» — переставьте штендер и обучите первую фразу зала.
Поддержка сценария: Работа в зале, Преимущества.